CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE TOUR PRAGENSES

TOUR PRAGENSES, PRAGENSES s.r.o.
Actúa como intermediario entre las empresas de transporte, hoteles, o cualquier otro proveedor o particular, etc y los clientes, pero no se hace responsable de los retrasos, accidentes, pérdidas, daños, lesiones u otros incidentes. La responsabilidad se limita al precio por persona por el servicio prestado por Tour Pragenses Incoming.

Transporte: Los pasajeros están cubiertos exclusivamente por el seguro obligatorio a terceros de conformidad con las normas de la Comunidad Europea

DOCUMENTACIÓN 
Es responsabilidad de cada pasajero en la posesión de un pasaporte válido y dotado de todos los visados y los requisitos. El organizador declina toda responsabilidad en caso de que el viajero debe ser deportado por no cumplir con alguno de los requisitos o anomalías en su documentación de viaje, cualquier gasto que surja,será a cuenta del pasajero, por lo que la aplicación de las condiciones de cancelación y anulación voluntaria de los servicios.

EL PRECIO INCLUYE
Transporte, tal como se indica en el itinerario del viaje de autobús, con aire acondicionado, estancia en hoteles y categoría acordados, de acuerdo con las tarifas y ruta elegida, los impuestos y tasas de hoteles, desayuno buffet, traslados desde y hacia el aeropuerto (servicio de maleteros segun el ítinerario de cada programa) como se describe en el itinerario del viaje, guía acompañante del grupo en Europa de habla española, desde el comienzo del viaje en autobús y, en general, todo lo que se detalla en los itinerarios como incluido.

EL PRECIO NO INCLUYE
En general, cualquier otro servicio no detallado como Incluido: Pasajes aéreos, impuestos de aeropuerto, taxi, guías desde o al país de origen, asi como durante el viaje aireo, visas, impuestos de entrada a los países, gratificaciones de cualquier tipo, media pensión, bebidas, seguro de cancelación y el robo de documentación / equipaje, extras en los hoteles, además de las entradas a museos, monumentos y otros lugares visitados.

INICIO Y FINAL DE NUESTROS SERVICIOS
Los servicios prestados por TOUR PRAGENSES, PRAGENSES s.r.o. son terrestres, se inician en el momento en el que el cliente recibe el primer servicio previsto de nuestra compañía (siempre tras trámites fronterizos y aduaneros) y finalizan en el momento en el que el cliente recibe el último servicio previsto (traslado, desayuno o el que correspondiera según paquete adquirido). TOUR PRAGENSES no podrá asumir responsabilidad alguna por circunstancias derivadas de servicios no brindados por nuestra compañía (problemas que pudieran surgir en aduanas / fronteras, sobreventa en tramos aéreos, pérdidas / deterioro de equipajes en vuelos...).

El servicio en la reserva "FIT" (programación a medida), en numerosas ocasiones hay puntos de encuentro, determinado por los proveedores locales, a diferencia de los hoteles que inicien sus recorridos o circuitos adquiridos. Los traslados a estos puntos de su hotel no están incluidos. Es muy importante que usted compruebe en su bono el lugar y la hora de salida de las excurciones.

EQUIPAJE 
En los viajes se puede llevar una pieza de equipaje de tamaño medio gratis, con un peso máximo de 30 kg por persona. El exceso de equipaje se aceptará si la capacidad de carga es posible de acuerdo con los permisos del vehículo, con un suplemento de 3,50 e por cada bolsa, por día, que no siempre puede ser acceptada por el guía o la persona responsable. Si el equipaje excede la capacidad de carga del vehículo, el viajero tendrá que dejar parte de su equipaje en alguna consigna, (por ejemplo, el aeropuerto). Para todos los objetos, y cuando se trata de transporte terrestre, se entenderá que el equipaje y otras pertenencias personales de cada usuario se pueden guardar, de cualquier parte del vehículo en el que está envuelto. El equipaje será transportado por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora se requiere para dar cuenta de la pérdida, robo o daño que pueda sufrir durante el viaje por cualquier motivo, incluyendo el manejo de las transferencias del hotel / aeropuerto o viceversa al contrario, en su caso. Se recomienda a los usuarios que están presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de equipaje. En lo que respecta a la aviación, marítimos, vías fluviales, se aplica segun las condiciones de los transportistas, siendo el boleto el único contrato entre  las empresas y los pasajeros. En caso de que sufra algún daño o pérdida, se recomienda presentar, la queja en el momento a la empresa de transporte.

HOTELES
Los hoteles seleccionados para las programas están sujetos a cambio. En el caso de que el organizador tiene que expandir las reservas, habiendo pasado el mismo número de participantes, los clientes serán alojados en hoteles similares previstas en los dos categoría y precio.

TRANSPORTE 
Si el número de participantes inscritos en un circuito es muy limitado, con el fin de cumplir nuestro compromiso de "salidasgarantizadas" PRAGENSES TOUR organizara el viaje en un vehículo privado o minivan conducido por nuestro guía.

BONOS
Después de recibir el pago total de la reserva (paquetes ciudad, viajes en tren, etc) enviaremos via e-mail nuestros bonos. Los clientes deben presentar estos bonos en el hotel o a los guías. En el caso de agencia de viajes que quieren usar sus bonos, deben incluir la siguiente nota: "reserva y pago através de PRAGENSES TOUR".

PAGOS 
Todos los servicios solicitados deben ser pagados en su totalidad en los plazos siguientes:
Salidas garantizadas, hoteles, excursiones, transporte.
100% hasta 35 días antes de la llegada (excepto en las fechas de ferias, congresos, etc.)
los viajes privados a medida o en grupo
30% en el momento de la confirmación
30% hasta 60 días antes de la llegada
40% hasta 40 días antes de la llegada
Ferias
100% en el momento de la confirmación
Viaje en tren
30% en el momento de la confirmación
40% hasta 30 días antes del viaje
30% hasta 4 semanas antes de la llegada

El incumplimiento de este requisito importante, le da todos los derechos a los organizadores de no aceptar el pasajero en el momento de la presentación. Hasta la cantidad de 1.000€ - el pago debe hacerse através de tarjeta de crédito (MasterCard o Visa). Entre 1000€-  3.000€, se puede elegir entre pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Desde 3000, - € pago debe hacerse mediante transferencia bancaria. Para el pago con Mastercard, Visa y American Express recargo del 3% sobre el precio total. Para las reservas durante los días de ferias, congresos y eventos es necesario pagar el 50% del valor del pedido en el momento de la confirmación.

CANCELACIONES
Las cancelaciones deben presentarse por escrito. Los costos de anulación son los siguientes: 

Grupo de los viajes a medida
0% hasta 90 días antes de la llegada 
50% hasta 60 días antes de la llegada
80% hasta 40 días antes de la llegada
100% hasta 30 días antes de la llegada

Reservas durante las ferias, congresos y eventos-
La cancelación desde la fecha de reserva del 100%

El intercambio de nombres (costo por persona)
- Hasta 15 días antes de la llegada sin cargo
- Desde 14 días antes de la llegada: 50, - €

NÚMERO DE PARTICIPANTES
En el caso que la cantidad de participantes no alcanza el mínimum fijado, hasta 4 semanas antes del inicio del viaje, TOUR PRAGENSE se reserva el derecho de suspender la gira, comprometiéndose de informar inmediatamente al cliente el motivo de la cancelación. El cliente recibirá un suministro de reemplazo o un reembolso del 100% del importe pagado.

CAMBIO DE RESERVAS
Cambios en las reservas que fueron confirmadas anteriormente (fechas de llegada o salida, los cambios en los viajes ...) y se producen antes del inicio del viaje están sujetos a una penalización de 50, - €. En el caso que comienza la gira y el pasajero quiere efectuar algún cambio de manera significativa en su viaje, se confirman estos cambios siempre que sea posible, y con una penalización de 70, - € por registro, con posibles costes adicionales de cancelación que son impuestas de los proveedores de los servicios. El organizador se reserva el derecho a modificar el recorrido de cualquier itinerario descrito en este programa, cambiar los horarios de salida o sustituir cualquiera de los hoteles indicados por otros de similar categoría.

RESPONSABILIDAD
El operador y sus proveedores no asumen responsabilidad alguna por daños, muerte, pérdida o retraso causado por cualquier persona relacionada con los viajes o por cualquier evento fuera del control del tour operador, sea la pérdida, daño o robo de las pertenencias personales o equipaje , causados ​​por negligencia, omisión, guerra, hostilidades, disturbios civiles (seguro recomendado). El operador turístico se reserva el derecho de suspender cualquiera o todos los tours, asi tambien el derecho de negarse a aceptar cualquiera de los participantes de la gira, o cambiar el itinerario, siempre que lo considere conveniente para el bienestar y la seguridad de todos los participantes.

FUERZA MAYOR
En el caso de que el servicio no se puede completar debido a razones de fuerza mayor, tales como la guerra, huelga, catástrofe, etc., O por peligro inminente, como aumenta o disminuye el nivel del mar / río, o la obstrucción de un canal por donde pasa agua, el cliente tiene derecho a rescindir del contrato y se apliaran los costes de cancelacion dependiendo de los contratos que tenemos con cada provedor, y sin ningun derecho a indemnización.

SEGURO DE VIAJE 
En nuestro programa no está incluido el seguro de viaje. Le aconsejamos contratar este servicio en su país antes de iniciar su viaje. Su agencia de viajes ofrecerá información sobre el mismo.

DISCREPANCIAS
TOUR PRAGENSES no se responsabiliza, ni acepta reclamaciones, en el caso de discrepancias entre los precios y la información oral y escrita.

QUEJAS
En caso de experimentar cualquier fallo en relación con nuestro programa, le pedimos que informe a su guía o representante, o llámenos a nuestro número de teléfono de emergencia para que podamos tratar de encontrar una solución lo más rápido posible. En caso necesario nos lo pueden notificar por escrito indicando-nos el incumplimiento. Tenemos en cuenta que hay un período de tiempo suficiente hasta que la empresa resuelve el problema en cuestión. Si este aspecto no se cumple, la carga de la prueba de los hechos que denuncia recae en el consumidor. TOUR PRAGENSES se compromete a responder todas las cartas y las quejas recibidas en los 30 días posteriores a la fecha de la finalización del viaje y no se responsabiliza de las reclamaciones recibidas fuera de este período de tiempo. Se aplicarán las leyes de la República Checa.