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CONDIÇÕES GERAIS

CONDIÇÕES GERAIS DA TOUR PRAGENSES

TOUR PRAGENSES, PRAGENSES s.r.o.
Atua como intermediário entre as companhias de transporte, hotéis, ou qualquer outro provedor ou pessoa particular etc. e os passageiros, porém não se responsabiliza por atrasos, acidentes, perdas, avarias, danos físicos ou outros incidentes. A responsabilidade está limitada ao preço por pessoa pelo serviço prestado pela TOUR PRAGENSES.

Transporte: os passageiros estão cobertos única e exclusivamente pelo seguro obrigatório a terceiros de acordo com a norma da comunidade européia.

DOCUMENTOS
É responsabilidade de cada passageiro o porte de um passaporte válido e dotado de todos os vistos e requisitos necessários. A TOUR PRAGENSES isenta-se de toda a responsabilidade em caso de que o passageiro seja deportado por não cumprir algum dos requisitos exigidos ou por anormalidades em seu passaporte, ficando por conta do passageiro qualquer gasto que se origine, aplicando-se assim às condições estabelecidas para cancelamento e anulação voluntários de serviços.

O PREÇO INCLUI
Transporte, conforme indicado no itinerário, em ônibus turístico com ar-condicionado; hospedagem em hotéis previstos que variam de categoria de acordo com o roteiro escolhido, taxas e impostos hoteleiros; café da manhã buffet, traslado ao e desde o aeroporto (não incluindo suporte do transferista no embarque e desembarque ou na chegada ao hotel) conforme descrito no roteiro da viagem; guia acompanhante de grupo na Europa falando espanhol ou português, a partir do início da viagem de ônibus, e no geral, tudo o que estiver detalhado nos itinerários como incluído.

O PREÇO NÃO INCLUI
Em geral, nenhum serviço que não conste como incluído: passagem aérea, taxas aeroportuárias, táxi, guia desde o Brasil, guia nos trechos aéreos e de cruzeiros, vistos, taxas de entrada a países, gorjetas de qualquer tipo, meia-pensão, bebidas, seguro de cancelamento e contra roubo de documentos/bagagem, extras nos hotéis, além das entradas a museus, monumentos, e outros pontos visitados.

INÍCIO E FIM DOS NOSSOS SERVIÇOS
Os serviços prestados pela TOUR PRAGENSES, PRAGENSES s.r.o., são exclusivamente terrestres, na Europa. Iniciam no momento em que o passageiro recebe o primeiro serviço da nossa companhia (sempre após trâmites fronteiriços e alfandegários) e finalizam no momento em que o passageiro recebe o último serviço previsto (traslado, café da manhã, ou o que corresponda, conforme itinerário adquirido).

A TOUR PRAGENSES não poderá assumir responsabilidade alguma pelas circunstâncias derivadas de serviços não fornecidos por nossa companhia, tais como, problemas que possam surgir na alfândega/fronteira, overbooking em vôos aéreos, conexões aéreas, perda de vôos, extravio ou deterioração da bagagem, greve, atentados, furto, roubo, desencontros etc.

Nas reservas de serviços "FIT" (programação personalizada), em numerosas ocasiões existem pontos de encontro, determinados pelos fornecedores locais, diferentes dos hotéis onde se iniciam as excursões ou circuitos adquiridos. Os traslados a estes pontos desde seu hotel não se encontram incluídos. É muito importante que o passageiro comprove em seu voucher o lugar e o horário de saída das excursões adquiridas.

BAGAGEM
Nas viagens se transportará gratuitamente uma peça de bagagem de tamanho médio, com o peso máximo de 30 Kg por pessoa. O excesso de bagagem será aceito se a capacidade de carga do veículo permitir, com prévio pagamento de 3,50 € por mala e por dia, podendo sempre ser não aceito pelo guia ou pela pessoa responsável. Caso a bagagem supere a capacidade de carga do veículo, o viajante terá que deixar uma parte de sua bagagem em um armário automático (p.ex. no aeroporto). Para todos os efeitos e quando se refere ao transporte terrestre, entender-se-á que a bagagem e demais pertences pessoais de cada viajante sejam conservados consigo, qualquer que seja a parte do veículo em que a mesma seja acondicionada. A bagagem será transportada por conta e risco do passageiro, sem que a TOUR PRAGENSES seja obrigada a responder por perdas, roubos, ou danos que a mesma possa sofrer durante a viagem por qualquer causa, incluída a manipulação nos traslados hotel/ aeroporto ou vice-versa, quando existam. Recomenda-se aos passageiros, que estejam presentes em todas as manipulaçőes de carga e descarga das bagagens. Em relação ao transportes aéreos, marítimos ou fluviais, aplica-se as condiçőes das companhias transportadoras, sendo o bilhete de passagem o único contrato vinculador entre as citadas companhias e o passageiro. Em caso de sofrer algum dano ou extravio, recomenda-se apresentar, no ato, a reclamação procedente a Companhia de Transportes.

HOTÉIS
Os hotéis mencionados como previstos estão sujeitos a variação. No caso de que a TOUR PRAGENSES tenha que ampliar as reservas, pela mesma ter superado o número antes planejado, os passageiros serão hospedados nos hotéis similares previstos, tanto em categoria como em preço.

VOUCHERES
Depois de receber o pagamento total de uma reserva para passageiros individuais (City Packages, viagens em trêm, etc.) a TOUR PRAGENSES enviará por correio eletrônico os voucheres. Os passageiros deverão apresentá-los nos hotéis ou aos guias. Em caso de emitir seus próprios voucheres, os mesmos devem incluir a seguinte nota: „reservation and payment through TOUR PRAGENSES ".

PAGAMENTOS
Todos os serviços solicitados deverão ser pagos em sua totalidade nos prazos mencionados a seguir:
Hotéis e city packages
100% até 40 dias antes da chegada (exceto datas de feriados, feiras, congressos etc.)
Viagens privadas ou sob medida e viagens em grupo
30% no momento da confirmação
70% até 40 dias antes da chegada
Feriados, feiras e congressos
100% no momento da confirmação

O não cumprimento desse importantíssimo requisito, dá todos os direitos a TOUR PRAGENSES de não aceitar o passageiro no momento de sua apresentação. Por pagamentos efetuados através de cartão de crédito (Mastercard, Visa, Visa electron, DinnersClub) a TOUR PRAGENSES cobra um adicional de 4% sobre o valor total de serviços prestados. As taxas por pagamentos efetuados via transferência bancária são pagas pelo passageiro.

CANCELAMENTOS
Cancelamentos devem ser feitos por escrito e enviados para a TOUR PRAGENSES. Os custos de anulação são: (custos por pessoa sobre o valor total por passageiro)*

FIT - hotéis, serviços, city packages*
- Cancelamento até 30 dias antes da chegada sem custo
- Cancelamento de 29 dias a 8 dias antes da chegada 50 €
- Cancelamento de 7 dias a 3 dias antes da chegada 50%
- Cancelamento de 72 horas ou menos antes da chegada 95%
(* Condiçőes não válidas durante feiras, congressos e eventos).

Viagens em grupo sob medida
0% até 90 días antes da chegada
50% até 60 días antes da chegada
80% até 40 días antes da chegada
100% até 30 días antes da chegada


Reservas durante feiras, congressos e eventos
Cancelamento a partir da data da reserva 95%

Troca de nomes (custo por pessoa)
- Até 15 dias antes da chegada sem custo
- A partir de 14 dias antes da chegada 50 €

Alteraçőes na reserva
Mudanças nas reservas que foram confirmadas anteriormente (datas de chegada ou saída, alteraçăo das condiçőes de viagem...) e ocorridas antes do início da viagem, estarão sujeitas a uma penalidade de 50 €. Em caso de que o passageiro, uma vez em viagem, deseje alterar sua viagem de forma significativa, confirmar-se-ão essas alteraçőes sempre que seja possível, e com uma penalidade de 70 € por expediente, adicionais aos possíveis custos de anulaçăo que forem impostos pelos prestadores dos serviços. A TOUR PRAGENSES reserva-se o direito de alterar o roteiro de qualquer itinerário contido no programa, modificar a hora das saídas ou substituir qualquer um dos hotéis previstos por outros de categoria similar.

Responsabilidade
A TOUR PRAGENSES e seus provedores não assumem nenhuma responsabilidade por danos, morte, perda ou atraso provocado por qualquer pessoa relacionada com a viagem ou por causa de qualquer acontecimento fora do controle do tour operador; seja perda, dano ou furto de bagagem ou de pertences pessoais, ocasionados por negligência, defeito, guerra, hostilidades, distúrbios civis (seguro recomendado). A TOUR PRAGENSES reserva-se o direito de suspender algum ou todos os tours; terá o direito de recusar a aceitar algum dos passageiros do tour ou alterar o itinerário do mesmo, sempre que considere conveniente, pelo bem estar e segurança de todos os passageiros.

Força maior
Em caso de que o serviço não possa ser concluído devido a motivos de força maior, como guerra, greve, catástrofes etc., ou devido a algum perigo eminente, como subidas ou descidas do nível do mar/rio, ou obstrução de algum canal por onde passe água, o cliente tem o direito de rescindir de contrato e os custos de cancelamento serão aplicados dependendo dos contratos que temos com cada fornecedor e sem direito a compensação.

Seguro de viagem
Em programas da TOUR PRAGENSES não está incluído o seguro de viagem. Aconselhamos contratar esse serviço em seu país de origem antes de iniciar a viagem. Sua agência de viagens lhe oferecerá informaçőes a respeito.

Discrepâncias
A TOUR PRAGENSES não se responsabiliza, e não aceitará reclamaçőes, em caso de discrepâncias entre os preços e informaçőes orais e escritas.

Reclamaçőes
No caso de surgir algum descumprimento em relação ao nosso programa, a TOUR PRAGENSES pede que informem ao nosso guia acompanhante ou co-responsável, ou que nos chamem em nosso telefone de emergência para que possamos tratar de buscar uma solução o mais rápido possível para o problema, sendo necessário assim mesmo uma nota por escrito que indica o descumprimento. Pedimos levar em consideração que existirá um prazo de tempo suficiente até que a empresa solucione o problema em questão. Se não for cumprido esse aspecto, a responsabilidade pela prova dos acontecimentos que se reclamem corresponderá ao consumidor. A TOUR PRAGENSES compromete-se de responder todas as cartas ou reclamaçőes que receba nos 30 dias posteriores à data de término da viagem e não atenderá reclamaçőes recebidas posteriormente à da
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ID:  284 45 961
IVA:  CZ28445961


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